Transparenz und Offenheit

Manchmal geschieht es, dass Kunden mit den Zahlungen für ihre Energie – sei es Gas, Strom, Fernwärme oder Trinkwasser – in Verzug geraten. In solchen Fällen stellen wir die Belieferung nicht sofort ein. Stattdessen senden wir dem betreffenden Kunde zunächst eine Zahlungsaufforderung. Sollte die Rechnung auch im Folgemonat noch nicht beglichen sein, schicken wir eine Mahnung. Bleibt die Zahlung weiterhin aus, leiten wir eine mögliche Einstellung der Energielieferung ein. Doch auch dies geschieht nicht ohne Vorwarnung: Bevor wir die Zähler sperren und die Lieferung aussetzen, kündigen wir dem betreffenden Kunden unser Vorgehen per Anschreiben an. Sollte uns bis dahin keine Zahlung erreicht haben, berechnen wir festgelegte Sätze für das Ab- und Einschalten der Belieferung. Denn bei diesen Zusatzleistungen entstehen Kosten.