Ihr Kontakt zu der WVV

WVV Kundenzentrum
Domstraße 26
97070 Würzburg

Öffnungszeiten: Montag - Freitag von 08:30 - 18:00 Uhr

WVV-Servicetelefon
Telefon: 0931 36-1155
Fax: 0931 36-1354

Erreichbarkeit: Montag - Freitag von 07:30 - 17:00 Uhr

Alle Informationen zu Bus und Straßenbahn in Würzburg finden Sie hier .
Tipp: Ihre Tickets können Sie auch bequem von zu Hause aus mit der WVVmobil-App erwerben.

Nahverkehr Mainfranken (NVM)
Telefon: 0931 36-886 886

24-Stunden-Fahrplanauskunft
Telefon: 0931 36-2320

Website: www.nahverkehr-mainfranken.de

Sie haben Fragen zu einer Forderung aus Ihrer letzten Trinkwasser- oder Energieabrechnung? Wenden Sie sich gerne an unser Forderungsmanagement.

Telefon: 0931 36-1122
E-Mail: forderungen@wvv.de

Erreichbarkeit Telefon: Montag - Donnerstag von 08:00 - 15:30 Uhr und Freitag von 08:00 - 14:00 Uhr

24-Stunden-Notdienst:

Strom
Telefon: 0931 36-1231

Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme
Telefon: 093- 36-1260

Unser Beschwerdemanagement nimmt Ihre Anregungen, Anliegen und Ihr Lob zuverlässig auf und setzt sich intern mit den zuständigen Fachabteilungen auseinander.

Füllen Sie gerne das dazugehörige Lob- und Beschwerdeformular aus oder wenden Sie sich an:

WVV-Beschwerdemanagement
Telefon: 0931 36-1707
E-Mail: beschwerdemanagement@wvv.de

Wir haben die wichtigsten Aufgaben zu Ihrem bevorstehenden Umzug hier für Sie zusammengefasst.

Übermitteln Sie uns das vollständig ausgefüllte Umzugsformular persönlich in unserem WVV-Kundenzentrum oder per E-Mail an kontakt@wvv.de .

Tipp: Mit der kostenfreien Registrierung im Onlineservice können Sie Ihre An- oder Abmeldung bequem von zu Hause aus durchführen. Ihre Unterlagen und Kundendaten können Sie ebenso digital einsehen und anpassen. So sparen Sie sich den Fußweg und auch Papier!

Wichtiger Hinweis:
Seit Juni 2025 sind An- und Abmeldungen nur noch im Voraus möglich.
Umzüge sind stets mit einer Frist von mindestens zwei Wochen in die Zukunft zu melden.
Rückwirkende An- bzw. Abmeldungen sind gemäß gesetzlicher Anforderungen nicht mehr möglich. Diese Regelung gilt seit dem 6. Juni 2025.

Rechtliche Grundlage:
Die Änderungen ergeben sich aus § 20a Abs. 2 Energiewirtschaftsgesetz (EnWG). Die Vorgabe im Gesetz beruht auf der EU-Richtlinie 2019/944.

Füllen Sie das Sepa-Lastschriftmandatsformular aus, um die monatliche Abbuchung Ihres Trinkwasser- oder Energieabschlags zu ermöglichen. So werden keine Fristen verpasst!

Tipp: Sie können Ihre Bankverbindung auch selbstständig in Ihrem Onlineservice ändern! So sparen Sie Zeit und haben Ihre Daten im Blick.

Reichen Sie uns gerne die unterzeichnete Vollmacht ein, um Ihren Vollmachtnehmer zu ermächtigen, Sie gegenüber der Stadtwerke Würzburg AG uneingeschränkt zur Abwicklung der bestehenden Vertragsverhältnisse zu vertreten. Dies beinhaltet beispielsweise die Abschlagsanpassung, Tarifberatung und -abschlüsse, Versand von Rechnungsduplikaten, Auskünfte etc.)

Sollten unerwünschte Verträge zustande gekommen sein, z.B. an der Haustür, können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Hier genügt ein kurzer Brief an den fremden Energieversorger mit Unterschrift.

Nutzen Sie hierfür gerne dieses Muster: Widerrufserklärung

Unser aktuelles Tarifangebot finden Sie über unseren Tarifrechner. Über diesen können Sie Ihren Wunschtarif bequem von zu Hause aus abschließen.

Zum Tarifrechner

Selbstverständlich nehmen wir auch zu jeder Zeit fair und zuverlässig unsere Rolle als loker Grundversorger wahr. Sollten Sie Ihrem Strom-/Gasversorger gekündigt haben oder wurden selbst gekündigt, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Als Haushaltskundin/-kunde beliefern wir Sie automatisch zu den allgemeinen Preisen der Grundversorgung, sofern Ihre Verbrauchsstelle in unserem Versorgungsgebiet liegt.

Wir sind gerne für Sie in unserem WVV-Kundenzentrum im Herzens Würzburgs auch persönlich für Sie erreichbar. Unsere Anschrift und Öffnungszeiten finden Sie unter der Unterschrift "Kontaktieren Sie uns!" auf dieser Website.

• Sie erhalten vor Ort nicht nur eine individuelle Energieberatung exklusiv für Sie als WVV-Kundin/-Kunde, sondern auch einen bequemen Lieferantenwechsel-Service von Ihrem aktuellen Lieferanten zu der Stadtwerke Würzburg AG

• Sie erhalten Informationen rund um das Thema Mobilität (Straßenbahn, Bus, Carsharing, E-Mobilität) und können direkt bei Ihrem Berater Ihre gewünschten Tickets erwerben

• Selbstverständlich klären wir auch sämtliche Anliegen zu Ihrem Onlineservice-Account, beraten Sie zu Ihrer Komfortkarte oder unseren Apps

Besuchen Sie uns - wir freuen uns auf Ihren Besuch und helfen Ihnen gerne persönlich weiter!

Änderungen seit Juni 2025: An- und Abmeldungen nur noch im Voraus
Umzüge sind stets mit einer Frist von mindestens zwei Wochen in die Zukunft zu melden.
Rückwirkende An- bzw. Abmeldungen sind gemäß gesetzlicher Anforderungen nicht mehr möglich. Diese Regelung gilt seit dem 6. Juni 2025.

Rechtliche Grundlage:
Die Änderungen ergeben sich aus § 20a Absatz 2 Energiewirtschaftsgesetz (EnWG). Die Vorgabe im Gesetz beruht auf der EU-Richtlinie 2019/944.

Wir haben alle relevanten Informationen für Ihren bevorstehenden Aus- oder Einzug zusammengefasst:

Selbstverständlich können Sie als Trinkwasser- oder Energiekunde Ihre abgelesenen Zählerstände auch selbstständig übermitteln.
Die Zählernummer Ihres Strom-, Erdgas-, Trinkwasser- oder Fernwärmezählers finden Sie auf Ihrer Vertragsbestätigung oder Ihrer letzten Rechnung. So können Sie Ihren Zähler einfach in Ihrem Haus ermitteln.
Der abgelesene Wert kann anschließend direkt von Ihren eigenen 4-Wänden aus über Ihren Onlineservice-Zugang eingereicht werden.

Tipp: Sie können in Ihrem Onlineservice ebenfalls die Zählernummer der jeweiligen Energiesparte, so wie Ihre vergangenen Verbrauchswerte einsehen!

Sie haben als Energiekundin/-kunde die Möglichkeit bequem von zu Hause Ihre persönlichen Daten anzupassen. In Ihrem Onlineservice können Sie Ihre persönlichen Daten, so wie auch Ihre Verbrauchsdaten und erhaltenen Dokumente einsehen.
Ebenso ist es exklusiv für im Onlineservice registrierte Kunden möglich den eigenen Abschlag individuell anzupassen oder Zählerstände direkt von den eigenen 4-Wänden aus zu übermitteln.

Die Registrierung ist kostenfrei und benötigt lediglich Ihre Kunden- und Zählernummer. Beide Informationen sind auf Ihren Vertragsunterlagen vermerkt.

Sie können Ihren Abrechnungszeitraum Ihrer Jahresrechnung kostenfrei auf Ihren Wunschzeitraum anpassen. Ihre Jahresrechnung erhalten Sie ein Mal im Jahr.

Sollten Sie unterjährig mehr als eine Abrechnung benötigen, bitten wir Sie zu berücksichtigen:

Sie erhalten für Ihren Strom- und Erdgasverbrauch grundsätzlich ein Mal im Jahr eine Abrechnung. Die Kosten für eine jährliche Rechnung sind im Energiepreis bereits enthalten. Die Erstellung Ihrer Rechnungen ist jedoch auch in kürzeren zeitlichen Abständen möglich.

Wenn Sie zukünftig Rechnungen in kürzeren zeitlichen Abständen wünschen, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten an:

• halbjährlich (pro Jahr: 2 Rechnungen; Kosten pro Rechnung 25 Euro, d. h. 50 Euro im Jahr)

• vierteljährlich (pro Jahr: 4 Rechnungen; Kosten pro Rechnung 25 Euro, d. h. 100 Euro im Jahr)

• monatlich (pro Jahr: 12 Rechnungen; Kosten pro Rechnung 25 Euro, d. h. 300 Euro im Jahr) (Preise sind inklusiv der gültigen Umsatzsteuer)

Wenn Sie einen kürzeren Abrechnungszeitraum als den standardisierten Jährlichen wählen, beachten Sie bitte, dass sich in Zeiträumen mit hohem Verbrauch (z. B. hoher Erdgasverbrauch in der Heizperiode im Winter), die monatlichen Abschläge bzw. Rechnungsbeträge entsprechend erhöhen.

Teilen Sie uns bei Interesse gerne unter Angabe Ihrer Kundennummer telefonisch unter 0931 36-1155, per E-Mail an info@wvv.de oder über Ihren Onlineservice-Zugang mit, dass Sie eine Umstellung des Abrechnungszeitraums wünschen.

Mit der bequemen Registrierung direkt von zu Hause aus erhalten Sie:

• die 24/7-Einsicht in Ihre persönlichen Vertragsdaten und Unterlagen inklusive Rechnungen
• die Option Ihren monatlichen Abschlag anzupassen
• die Möglichkeit Ihre Zählerstände zu erfassen
• die Option mehrere Kundennummern über nur einen Zugang zu betreuen

Alle Funktionen sind für Sie als WVV-Kunde kostenfrei und direkt nach der Registrierung möglich. Für die Registrierung wird lediglich Ihre Kunden- und Zählernummer benötigt. Beide Informationen erhalten Sie mit Ihrer Vertragsbestätigung.

Der Onlineservice kann von allen Strom-, Erdgas-, Trinkwasser- oder Fernwärmetarifkunden der Stadtwerke Würzburg AG genutzt werden.

Wir helfen Ihnen gerne telefonisch, schriftlich oder persönlich in unserem Kundenzentrum weiter.

Sie erreichen uns unter folgenden Kanälen:

WVV-Servicetelefon
Telefon: 0931 36-1155
E-Mail: kontakt@wvv.de