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ÖPNV und Corona-Virus - Die wichtigsten Fragen und Antworten

Die Sicherheit und Gesundheit unserer Fahrgäste und Mitarbeiter liegt uns besonders am Herzen. Deshalb erhalten Sie hier die Antworten auf wichtige Fragen zur aktuellen Situation.

Wenn Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne bei uns!

Fahrpläne

Wie fahren die Busse und Straßenbahnen im Stadtgebiet zurzeit?

Ab Montag, 27.04.2020 fahren die 5 Straßenbahnlinien und alle städtischen Buslinien der WVV wieder nach dem regulären Fahrplan Montag - Freitag mit Schule. Da noch nicht alle Schulklassen wieder unterwegs sind, werden einzelne Verstärkerfahrten wie z.B. die Straba-Schnellzüge der Linie 5 und die Schulbusverbindungen auf den Linien 10, 114 und 214 noch nicht angeboten.
Des Weiteren entfallen vorerst folgende Schulfahrten:

  • 07:25 Uhr Busbahnhof – Wittelsbacherplatz
  • 07:37 Uhr Wittelsbacherplatz – Busbahnhof
  • 12:22 Uhr Zollhaus Steinbachtal – Zollhaus Steinbachtal
  • 12:42 Uhr Königsberger Straße – Busbahnhof
  • 13:08 Uhr Zollhaus Steinbachtal – Reuterstraße
  • 14:55 Uhr Zollhaus Steinbachtal – Zollhaus Steinbachtal
  • 16:07 Uhr Mönchberg-Schule – Busbahnhof

Alle sonstigen Schulfahrten werden ab dem 27.04.2020 wieder durchgeführt.

Alle aktuellen Fahrpläne zum Download finden Sie hier. Echtzeit-Fahrplanauskünfte finden Sie ab 24.04.2020 hier oder in der "Meine WVV App".

Bleibt es bei den aktuellen Fahrplanänderungen auch in der Hauptverkehrszeit?

Wir führen tägliche Fahrgastzählungen durch, um bei Bedarf den Fahrplan zu erweitern. Aufgrund der Beschlüsse der Regierung werden wir ab dem 27.04.2020 ein erweitertes Verkehrskonzept anbieten.

Wie fahren die Nachtbusse im Moment?

Aufgrund der Schließung der Gastronomie (ab 15 Uhr), der Bars und Clubs wird das an den Wochenenden ausgeweitete Fahrplan-Angebot der Nachtbuslinie 90 eingeschränkt. Der Nachtbus verkehrt in allen Nächten der Woche nach dem Fahrplan "Sonntag mit Donnerstag".

Fährt die Kulturlinie?

Die Kulturlinie 9 fährt im Moment nicht, da der Tourismus- und Hotelbetrieb in der Stadt noch nicht wieder aufgenommen wurde.

Pflicht einer Mund-Nasen-Bedeckung

Warum muss ich eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen?

Ab dem 27.04.2020 gilt in Bayern die Verpflichtung zum Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung im ÖPNV. Dieser kann auch selbstgenäht oder in Form eines Halstuchs sein. Dies hat die Bayerische Staatsregierung so beschlossen. Die Bedeckung von Mund und Nase kann helfen, die Menge der Viren und die Entfernung, bis zu der die Viren verbreitet werden, zu verringern. So schützt man in erster Linie also nicht sich selbst, sondern Personen in der unmittelbaren Nähe. Masken sind keine Alternative zur Einhaltung eines Sicherheitsabstands, können aber vor allem in Bereichen, in denen ein Sicherheitsabstand nicht durchgehend eingehalten werden kann, das Risiko der Ansteckung zusätzlich reduzieren.

Werden Personen von der Beförderung ausgeschlossen, die keine Maske tragen?

Ab dem 27. April 2020 gilt für alle die Verpflichtung bei der Nutzung von Verkehrsmitteln des ÖPNV eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen. Ab diesem Zeitpunkt dürfen Fahrgäste, die gegen diese Verpflichtung verstoßen, nicht mehr in öffentlichen Nahverkehrsmitteln mitfahren. Dies wurde vom Bayerischen Staatsministerium so festgelegt.

Ausnahmefälle: Das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung muss ausnahmsweise dann nicht erfolgen, wenn dies aus ärztlicher Sicht (z.B. aufgrund dadurch entstehender Atemnot) im Einzelfall unzumutbar ist. Hierfür muss ein bestätigendes ärztliches Attest vorliegen.

Wir appellieren an alle Fahrgäste, gegenseitig Rücksicht zu nehmen und die Vorschrift einzuhalten.

Gilt die Verpflichtung auch für Kinder?

Diese gilt für alle ab dem 7. Lebensjahr, d.h. wenn Kinder 6 Jahre und älter sind.

Wo muss ich eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen?

Ab 27.04.2020 müssen alle Fahrgäste im ÖPNV, also in den Fahrzeugen, in den Bahnhöfen, Reise- und Kundencentern, auf den Bahnsteigen und auch an überdachten Haltestellen eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen. Dabei kann es sich etwa um eine Maske, eine selbstgenähte Stoffmaske oder auch einen Schal handeln, der Mund und Nase bedeckt.

Werden die Fahrer mit Masken ausgestattet?

Ja das Fahrpersonal wird mit Mund-Nasen-Bedeckungen ausgestattet und benutzt diese, wenn sie in Ausnahmefällen Kontakt mit Fahrgästen haben (z.B. Hilfe beim Ein- und Ausstieg von Rollstühlen, Türstörungen…).

Was ist, wenn ich keine Mund-Nasen-Bedeckung habe?

Es reicht ein einfacher Schutz, der Mund und Nase bedeckt. Dies können beispielsweise sogenannte OP-Masken sein. Es genügen aber auch selbstgenähte Stoffmasken (sogenannte "Community-Masken") oder Schals und Tücher. Zertifizierte Atemschutzmasken, die auch den Träger selbst vor einer Ansteckung schützen (sogenannte FFP-Masken), sind nicht vorgeschrieben. Wir haben eine Anleitung für einen selbstgemachte Mund-Nasen-Bedeckung veröffentlicht. Dies geht ganz einfach – man benötigt nur ein altes T-Shirt und eine Schere. Bitte denken Sie daran, die Bedeckung regelmäßig zu reinigen/desinfizieren.

Do-it-yourself-Anleitung Mund-Nasen-Bedeckung

Sie benötigen nur ein altes T-Shirt und eine Schere.

Fahrkarten

Wo erhalte ich noch Fahrscheine?

Aktuell können Fahrscheine an den Fahrscheinautomaten der WVV gekauft werden. Wir empfehlen den Kauf von 6er-Karten. Damit sparen Sie bares Geld und können Fahrscheine bevorraten.

Der Verkauf durch Fahrerinnen und Fahrer ist aktuell ausgesetzt, um die Ansteckungsgefahr für Fahrgäste und Personal zu verringern. Das WVV-Kundenzentrum hat noch bis zum 03.05.2020 geschlossen. Ab Montag, 04.05.2020, öffnet das WVV-Kundenzentrum wieder. Dann können Sie dort auch Fahrscheine erwerben.

Kann ich ohne Ticket fahren? Was ist, wenn kein Automat vor Ort ist?

Die Ticketpflicht gilt weiterhin. Jeder Fahrgast braucht einen gültigen Fahrschein. Sollte dieser nicht an der Einstiegshaltestelle zu erwerben sein (kein Fahrkartenautomat vor Ort), so können Sie Ihre Fahrt dennoch antreten, müssen aber für die Rückfahrt und/oder den Umstieg eine Fahrkarte kaufen. Zu Empfehlen ist die Bevorratung, z.B. der 6er-Karten. Diese werden vom Automaten nicht entwertet ausgegeben und können bei Folgefahrten entsprechend entwertet werden.

Wo kann ich Fahrkarten entwerten?

Die Busse der WVV haben an jeder Türe einen Entwerter. An den Straßenbahnhaltestellen befinden sich ebenfalls Fahrkarten-Entwerter.

Ich habe ein Abo und kann dieses seit einiger Zeit nicht nutzen. Bekomme ich Geld zurück?

Hier gelten die aktuellen Tarifbestimmungen des Verkehrsverbundes Mainfranken (VVM), die unter „1.12. Erstattung von Beförderungsentgelt“ Folgendes vorsehen:
„Für nicht abgefahrene oder nicht ausgenutzte Fahrkarten wird kein Ersatz geleistet, soweit nicht ein besonderer oder nicht vorhersehbarer Fall vorliegt (z.B. Krankheit, Unfall, Tod). Hierfür ist in jedem Fall ein schriftlicher Nachweis erforderlich. Im Falle von Krankheit oder Unfall wird das Fahrgeld nur bei einer Ausgehunfähigkeit von über 15 zusammenhängenden Tagen erstattet. Erforderlich ist dafür ein ärztliches Attest oder eine Bescheinigung eines Krankenhauses. Falls ein derartiger Fall vorliegt, wird für die Zeitkarten eine Rückvergütung gewährt, sofern die Karte unverzüglich nach Eintritt eines solchen Falles beim VVM hinterlegt wird oder deren Rückgabe an diesen erfolgt. Maßgebend ist der Tag der Hinterlegung der Rückgabe, bei Übersendung per Post, das Datum und die Zeitangabe des Poststempels. Die Rückvergütung für Zeitkarten ergibt sich nach Abzug der entsprechenden Einzelkarte für zwei Fahrten je möglichen Nutzungstag vor und einschließlich des Tags der Hinterlegung oder Rückgabe. Dies gilt bis maximal 60 Ausfalltage durch Krankheit oder Unfall.“

Bitte bedenken Sie, dass Sie mit Ihrem Ticket helfen, das Angebot für die Menschen aufrecht zu erhalten, die in Krankenhäusern, Supermärkten etc. gerade dringend gebraucht werden.

Wie steht es mit der Gültigkeit der Abonnements?

Aktuell wird noch nach dem Samstagsfahrplan gefahren, daher gibt es laut den VVM-Tarifbestimmungen keine Einschränkungen bei den VVM-Fahrkartenabonnements, d. h. das Firmen- und Premium-Abo sind bis 26.04.2020 netzweit und für die ganze Familie gültig, das Spar-Abo ist bereits vor 9 Uhr gültig.

Ab dem 27.04.2020 gelten die Fahrkartenabos wieder ganz normal, d.h. für Firmen- und Premium-Abos gilt der Extra-Bonus unter der Woche ab 18 Uhr und das Spar-Abo gilt unter der Woche ab 9 Uhr.

Ich brauche Beratung, eine Stammkarte oder ein Abo - was mache ich, wenn das Kundenzentrum geschlossen ist?

Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten der WVV:

  • per E-Mail an kontakt@wvv.de
  • per Telefon unter 0931 36-0
  • per Rückruf unter wvv.de/rueckruf

Ab 04.05.2020 sind unsere Kundenberater auch wieder persönlich im WVV-Kundenzentrum für Sie da.

Fahrzeuge

Wie werden die Fahrzeuge gereinigt / desinfiziert?

Die Fahrzeuge der WVV werden regelmäßig aufgrund ihres Verschmutzungsgrades gereinigt. Eine zu häufige Flächendesinfektion wird vom Robert-Koch-Institut nicht empfohlen. Die Verwendung von Desinfektionsmitteln zur Hautdesinfektion ist problematisch, da die Schutzfunktion der Haut durch Desinfektionsmittel leicht zerstört wird. Die Reinigung mit Seife ist daher effektiv, ausreichend und schonender.
Hierbei halten wir uns an die Aussage des Bayerischen Gesundheitsministeriums: „Eine Desinfektion von Flächen im öffentlichen Raum ist grundsätzlich nicht sinnvoll. Oberflächen, die angefasst werden, werden ständig rekontaminiert, so dass eine Desinfektion, die nur eine begrenzte Zeit wirkt, keinen wirksamen Schutz vor Infektionen darstellt. Rückstände von Flächendesinfektionsmittel können außerdem die Haut irritieren, weshalb man sie nur sehr gezielt im medizinischen Bereich einsetzt, wo der Nutzen überwiegt. Eine Übertragung von Infektionserregern durch Flächen von öffentlichen Verkehrsmitteln sind mit einer konsequenten Umsetzung von einfachen Basishygienemaßnahmen wie z. B. die Vermeidung des Handkontakts mit Mund, Augen oder Nase und das häufige Händewaschen zu verhindern. Der Hauptübertragungsweg von SARS-CoV-2 ist die Tröpfcheninfektion, d.h. über direkten Mensch-zu-Mensch-Kontakt. Eine Übertragung durch kontaminierte Flächen ist zwar prinzipiell nicht ausgeschlossen, ist nach derzeitigem Wissensstand jedoch noch nicht nachgewiesen worden. Darüber hinaus sind Coronaviren aufgrund ihrer Struktur nicht sehr stabil in der Umwelt.“

Unsere Empfehlung an Fahrgäste: bitte beachten Sie die Hygienemaßnahmen des Gesundheitsamtes, waschen Sie sich die Hände vor und nach einer Fahrt in Bus und Bahn mit Seife.

Durch das regelmäßige Öffnen der Türen an den Haltestellen vermindert sich außerdem die Infektionsgefahr.

Werden die Türen automatisch geöffnet?

Bei den Straßenbahnen der WVV:
Alle Straßenbahntüren öffnen sich automatisch an jeder Haltestelle. Es braucht kein "Haltewunschknopf" gedrückt werden. So werden die Fahrzeuge auch jedes Mal durchlüftet.

Bei den Bussen der WVV:
Die vordere Tür beim Bus bleibt geschlossen. Bitte nutzen Sie die zweite oder gegebenenfalls vorhandene dritte Tür für den Ein- und Ausstieg. Die hinteren Bustüren werden manuell durch den Busfahrer geöffnet. Die Busse werden an allen Haltestellen anhalten, somit müssen Sie nicht den Haltewunschtaster betätigen.

Fahrscheine werden im Bus bis auf weiteres nicht verkauft. Dennoch gilt die Fahrscheinpflicht! Der VVM und die WVV bitten ihre Fahrgäste, sich vor Fahrtantritt im Vorverkauf mit Fahrscheinen zu versorgen.

Wie kann der Mindestabstand eingehalten werden?

Der Mindestabstand von 1,50 m ist unabhängig von der Pflicht, Mund und Nase zu bedecken. Wenn möglich, soll dieser immer eingehalten werden. Aus diesem Grund wird der ÖPNV schrittweise wieder auf den Normalfahrplan hochgefahren. Die Bedeckung von Mund und Nase stellt einen zusätzlichen Schutz dar. Masken sind zwar keine Alternative zur Einhaltung eines Sicherheitsabstands, können aber vor allem in Bereichen, in denen ein Sicherheitsabstand nicht durchgehend eingehalten werden kann, das Risiko der Ansteckung zusätzlich reduzieren.

Fundsachen und Kontakt

Hat das Fundbüro geöffnet?

Ja das Fundbüro hat derzeit ganz normal geöffnet. Die Telefonnummer und Öffnungszeiten finden Sie hier.

Wie kann ich mit der WVV in Kontakt treten?

Tipps zum rücksichtsvollen Miteinander

Trotz dichtem Fahrplantakt kann insbesondere im morgendlichen Berufsverkehr nicht in allen Situationen ein Abstand von mindestens 1,50 Meter sichergestellt sein. Verbunden mit Fahrgastzählungen wird die Situation in den Fahrzeugen laufend beobachtet. Die Würzburger Straßenbahn GmbH schließt sich den Empfehlungen der Bundesregierung und des Verbands Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV) an und empfiehlt den Fahrgästen im ÖPNV folgendes Verhalten, um der Corona-Erkrankungswelle bestmöglich zu begegnen:

  • Fahren Sie früher oder später als sonst üblich, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben.
  • Nutzen Sie Bus und Straßenbahn ohne Fahrrad, E-Scooter etc. Dies schafft Platz für andere Fahrgäste.
  • Nutzen Sie bitte alle Einstiege (ausgenommen vordere Tür beim Omnibus) und verteilen Sie sich gleichmäßig im Fahrzeug.
  • Achten Sie auf ausreichenden Abstand zu aus- oder einsteigenden Fahrgästen.
  • Erst aussteigen lassen! Treten Sie nacheinander ein in Bus & Bahn.
  • Stehen Sie sich nicht Angesicht zu Angesicht gegenüber.
  • Mundschutzgebot/ab 27.04.2020 Mundschutzpflicht:
    Eine Geste der Höflichkeit und gegenseitigen Rücksichtnahme ist das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung, der auch selbstgenäht oder ein Halstuch/Schal sein kann.

Hygienehinweise

  • Tragen Sie eine Mund-Nasen-Bedeckung! Denn auch Menschen, die unwissentlich infiziert sind und keine Symptome aufweisen, sind mit Mund-Nasen-Bedeckung weniger ansteckend.
  • Beachtung der Hygieneregeln!
    - Hände waschen, wann immer dies nötig und möglich ist.
    - Husten- und Niesetikette beachten: Bitte in die Ellenbeuge husten bzw. nießen. Das gilt auch, wenn Sie eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen.
    - Vermeiden Sie das Berühren Ihres Gesichtes mit Ihren Händen.

Eine Übersicht über alle Hygienehinweise finden Sie hier.

In Summe tragen alle Maßnahmen dazu bei, dass Busse und Bahnen auch in diesen Zeiten sicher nutzbar bleiben.

Tipps zum Schulstart - Unterwegs mit Bus und Straba

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Die Verantwortlichen der WVV sind zudem in enger Abstimmung mit den Städten, den angrenzenden Verkehrsunternehmen und den Gesundheitsämtern. Das Ziel ist es, das Infektionsrisiko so gering wie möglich zu halten und gleichzeitig den ÖPNV so lange wie möglich aufrecht zu erhalten. Wir sind weiter für Sie da. Gemeinsam schaffen wir das!

Zahlreiche Tipps gegen Langeweile zu Hause haben wir hier für Sie zusammengestellt: Hier finden Sie z.B. den Bastelbogen für Straßenbahn oder Bus, ein Ausmalbild unserer ersten Pferdebahn von 1892, den Klassiker "Schiffe versenken" in neuer Form - "Finde den Schoppenexpress" sowie ein Malen nach Zahlen.

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